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BFI Informationssysteme GmbH

Nürnberg, Mittelfranken (DE)

Informationen zur Anzeige:

IT Support Techniker (m/w/d) - 230123-6-NBG

BFI Informationssysteme GmbH

Nürnberg, Mittelfranken (DE)

Aktualität: 13.11.2024

Anzeigeninhalt:

13.11.2024, BFI Informationssysteme GmbH

Nürnberg, Mittelfranken (DE)

IT Support Techniker (m/w/d) - 230123-6-NBG

Aufgaben:

- Telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen von Anwendern - Dokumentation und Priorisierung im Ticketsystem - Klassifizierung der Meldung und Entscheidung über das weitere Vorgehen - Findung von Erstlösungen anhand der zur Verfügung gestellten Tools. Ist ein Erstlösungsversuch nicht erfolgreich, wird die entsprechende Störungsmeldung an die nachfolgende Supportinstanz weitergeleitet - Dabei werden fachliche Lösungsvorgaben zur Störungsbearbeitung bzw. -behebung durch das Back Desk unterstützt - Die Lösungsdatenbank wird stets erweitert und fortgeschrieben - Qualifizierung der Störungen - Die gesamten Störungsmeldungen werden überwacht und zugeordnet.

Qualifikationen:

- abgeschlossene Ausbildung o. 1 Jahr Praxiserfahrung im im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren - Anwendererfahrung in einem Ticketsystem o. vergleichbaren Dokumentations Workflow - Basis Netzwerkkenntnisse und Erfahrung im Lösen einfacher Netzwerkprobleme - Erfahrung im Umgang mit Outlook und anderen MS Office Produkten - Erfahrung im verkabeln und anbinden von IT Geräten mit korrekter Verkabelung - Erfahrung mit der Durchführung von technischen Arbeitsschritten nach vorgegebenen Prozessen - Erfahrung mit eigenständiger Bearbeitung von IT Tickets und Lösungsfindung mit Anwenderinteraktion - Erfahrung mit selbstständiger Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software - Gute IT-Kenntnisse - gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Standorte

Nürnberg Mittelfranken (DE)

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