IT-Servicetechniker und Koordinator (m/w/d)

- Servicekoordinierung der Bedarfs- und Störungsmeldungen für IT-Systeme durch interne und externe Nutzer von der Erfassung bis zur Umsetzung im Serviceteam - Lösung von Problemen im First Level Support und Koordinierung der Umsetzung von Anforderungen an Second und Third Level Support - Administration der Helpdesksysteme in Form von Änderung, Verwaltung, Einrichtung, Störungsbeseitigung und Lizenzmanagement von Tools, Schnittstellen, Nutzerrechten und Geräten - Koordinierung notwendiger Unterstützungsleistungen interner und externer Dienstleister sowie der Softwareentwickler - Unterstützung der ständigen Optimierung der Methoden und Prozesse im IT-Service, unter Berücksichtigung der Anforderungen in der IT-Infrastruktur, der IT-Applikations- und der Servicelandschaft sowie der Anforderungen externer Service- und Kooperationspartner - Hotline-, Auslieferungs-, Umsetzungs- und Installationsservice für Hard- und Software