IT-Servicemanager (w/m/d)
22.08.2024
Erzbischöfliches Ordinariat
Freiburg im Breisgau (DE)
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IT-Servicemanager (w/m/d)
Erzbischöfliches Ordinariat
Freiburg im Breisgau (DE)
Aktualität: 22.08.2024
Anzeigeninhalt:
22.08.2024, Erzbischöfliches Ordinariat
Freiburg im Breisgau (DE)
IT-Servicemanager (w/m/d)
Aufgaben:
- Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports
- Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung
- Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen
- Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements
- Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse
- Das Monitoring der Support-Tickets
- Die Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation
- Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen
- Die Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten
- Die Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen
- Die Mitarbeit bei IT-Projekten
Qualifikationen:
- Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
- oder durch in der Praxis erworbene, vergleichbare, nachweisbare Kenntnisse
- Fundierte Berufserfahrung wünschenswert
- Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsfähigkeit mit Dienstleistungsorientierung im persönlichen und telefonischen Kontakt
- Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office Produkten
- Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche
Standorte