Informationen zur Anzeige:
IT Service Desk Agent (m/w/d)
expertplace professionals GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 18.05.2024
Anzeigeninhalt:
18.05.2024, expertplace professionals GmbH
Frankfurt am Main (DE)
IT Service Desk Agent (m/w/d)
Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
Pflege von verschiedenen Datenbanken
Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache
Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
Schnelle Auffassungsgabe
Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
Bereitschaft zur Mitarbeit im Schichtdienst 5x16 (6:00 - 22:00 Uhr)
Sehr gute Deutschkenntnisse
Standorte