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IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit 29.10.2024 miteinanderleben e.V. Pforzheim (DE)
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IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit

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IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit
miteinanderleben e.V.
Pforzheim (DE)
Aktualität: 29.10.2024

Anzeigeninhalt:

29.10.2024, miteinanderleben e.V.
Pforzheim (DE)
IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit
Aufgaben:
- Analyse und Behebung komplexer Störungen im IT-Bereich, die vom First Level Support eskaliert wurden. - Betreuung und Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. - Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen in einem Ticketsystem. - Identifikation und Analyse von Fehlerquellen sowie Entwicklung und Umsetzung von Lösungen. - Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie dem Third Level Support und externen Dienstleistern. - Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse und technischen Systeme.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. - Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Systemen. - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der strukturierten Problemlösung. - Grundlegende Netzwerkkenntnisse sowie Kenntnisse in gängigen IT-Anwendungen (z. B. Microsoft Office, Active Directory, Virtuelle Maschinen, Terminalserver). - Erfahrung in der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Telekommunikationssystemen (z. B. Telefonanlagen, VoIP-Systeme) sowie den dazugehörigen Endgeräten. - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise. - Teamgeist, Belastbarkeit und Eigeninitiative.

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