Guest Relation Agent ­­/­­ Schichtleitung (m/w/d)

- professionelles Handling von eingehenden Reservierungsanfragen nach Vorgaben (SOPs) und des Revenue-Management - Forcierung des proaktiven Zusatzverkaufs im Zuge des Reservierungsvorgangs mit dem Ziel der Ertragsoptimierung - Koordination, Steuerung und Monitoring aller Reservierungs-Aktivitäten sowie Individual-, Group- Reservierungen - Sicherstellung eines optimalen Verkaufs von Hotelzimmern und MICE Bereich und alle möglicher Zusatzleistungen - Enge Abstimmung mit dem Revenue-Management-Team - Teilnahme an Reservation-Meetings (Online) und Workshops - Kontinuierliche Beobachtung von Gäste-Feedbacks in Hinblick auf Mitbewerber, Kunden und Gästeanforderungen - Dahingehend die kontinuierliche Adaptierung - in enger Zusammenarbeit mit dem Revenue-Management - der Angebotspreise in allen Bereichen zur weiteren Optimierung der Erlöse, sowie des Dienstleistungsangebotes - die proaktive Einleitung von Maßnahmen, um negativen Entwicklungen in den oben genannten Punkten entgegenzuwirken in Absprache mit dem Revenue- & Reservation-Management