Fachbeaufragter Kundenschnittstellen (m/w/d)
08.06.2024
GULP Solutions Services GmbH & Co. KG
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Fachbeaufragter Kundenschnittstellen (m/w/d)
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Aktualität: 08.06.2024
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08.06.2024, GULP Solutions Services GmbH & Co. KG
Stuttgart (DE)
Fachbeaufragter Kundenschnittstellen (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- In deiner Rolle koordinierst und steuerst du den gesamten telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats.
- Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Anliegen.
- Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen - insbesondere im telefonischen Kundenservice.
- Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher für unser Team und sicherst so den Wissenstransfer.
- Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um das Erstellen und kontinuierliche Anpassen unseres Kundendialog-Tools auf unserer Website und von FAQ für den telefonischen Kundenservice geht.
- Nicht zuletzt führst du Schulungen sowie Einweisungen durch, erstellst Auswertungen für unser Ticketsystem sowie dem CRM und konsolidierst Kundeninformationen in den Kundenkontaktpunkten.
Das bringen Sie mit:
- Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. für Digitalisierung bzw. für IT-Systeme.
- Diese ergänzt du um Berufspraxis im Change- und Prozessmanagement sowie Qualitätsmanagement, vorzugsweise einschlägige Erfahrung im Kundenservice.
- Du hast idealerweise Expertise in der Implementierung bzw. Verwaltung von Voicebots - Erfahrung in der Vernetzung von Kundenservicekanälen ist ein weiteres Plus.
- Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-Systemlandschaften wie Ticket- oder Backendsystemen.
- Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift - zudem überzeugst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung.
- Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungsgabe sowie dem richtigen Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist.
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