Dispatcher im IT-Service (m/w/d) - 280823-3-MUN
30.08.2023
BFI Informationssysteme GmbH
München (DE)
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Dispatcher im IT-Service (m/w/d) - 280823-3-MUN
BFI Informationssysteme GmbH
München (DE)
Aktualität: 30.08.2023
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30.08.2023, BFI Informationssysteme GmbH
München (DE)
Dispatcher im IT-Service (m/w/d) - 280823-3-MUN
Ihre Aufgaben:
- Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele / individuellen Ziele
- Sicherstellung des Erreichens der zugesicherten SLAs und die damit verbundene Kundenzufriedenheit
- Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden
- Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
- Optimierung des Ressourceneinsatzes
- Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
- Entgegennahme von Störungen
- Fehlerdiagnosen und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems
- Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Kenntnisse der gängigen Microsoft Betriebssysteme (Client & Server)
- Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englisch Grundkenntnisse
- Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
- Vor Projektstart muss ein polizeiliches Führungszeugnis vorgelegt werden
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