Customer Service Manager m/w/d

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TriTec HR GmbH

Münster, Westfalen (DE)

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Customer Service Manager m/w/d

TriTec HR GmbH

Münster, Westfalen (DE)

Aktualität: 28.09.2024

Anzeigeninhalt:

28.09.2024, TriTec HR GmbH

Münster, Westfalen (DE)

Customer Service Manager m/w/d

Aufgaben:

- Erster Ansprechpartner für unsere Kollegen in der Kundenberatung und Priorisierung der Aufgaben im Tagesgeschäft - Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf Telefon- und E-Mail-Kontaktkanäle - Mitverantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie Urlaubs- und Abwesenheitsplanung im Kundenservice - Monitoring und Interpretation relevanter KPIs - Administrative Verwaltung der Systemzugänge - Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung optimaler telefonischer Erreichbarkeit - Dokumentation von Störungen oder Veränderungen sowie Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen - Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern und Kollegen in der Kundenberatung - Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

Qualifikationen:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere in der Steuerung von Teams in der Kundenberatung - Erfahrung im Workforce-Management, sowohl im Inhouse-Kundenservice als auch bei Dienstleistern, ist von Vorteil - Hervorragendes analytisches Denkvermögen für eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise - Erfahrung in der Erstellung von detaillierten und klar strukturierten Statistiken sowie Berichten - Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools, insbesondere Excel; idealerweise Erfahrung mit WFM-Tools oder Software zur Schichtplanung - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Standorte

Münster Westfalen (DE)

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