Informationen zur Anzeige:
Customer Service Manager m/w/d
TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Aktualität: 28.09.2024
Anzeigeninhalt:
28.09.2024, TriTec HR GmbH
Münster, Westfalen (DE)
Customer Service Manager m/w/d
Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für unsere Kollegen in der Kundenberatung und Priorisierung der Aufgaben im Tagesgeschäft
- Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf Telefon- und E-Mail-Kontaktkanäle
- Mitverantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie Urlaubs- und Abwesenheitsplanung im Kundenservice
- Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
- Administrative Verwaltung der Systemzugänge
- Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung optimaler telefonischer Erreichbarkeit
- Dokumentation von Störungen oder Veränderungen sowie Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern und Kollegen in der Kundenberatung
- Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere in der Steuerung von Teams in der Kundenberatung
- Erfahrung im Workforce-Management, sowohl im Inhouse-Kundenservice als auch bei Dienstleistern, ist von Vorteil
- Hervorragendes analytisches Denkvermögen für eine effiziente, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Erstellung von detaillierten und klar strukturierten Statistiken sowie Berichten
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools, insbesondere Excel; idealerweise Erfahrung mit WFM-Tools oder Software zur Schichtplanung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte
