Customer Service Manager (m/w/d) für die telefonische Kundenhotline
14.11.2024
Edenred Deutschland GmbH
München
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Customer Service Manager (m/w/d) für die telefonische Kundenhotline
München
Aktualität: 14.11.2024
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14.11.2024, Edenred Deutschland GmbH
München
Customer Service Manager (m/w/d) für die telefonische Kundenhotline
Aufgaben:
Betreue unsere Kunden, Nutzer und Partner in der telefonischen Kundenhotline als
Telefonische Kundenbetreuung: Per Telefon bist du in Bestell-, Vertrags- und anderen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten für unsere Kunden da.
Operation: Du verwaltest die Kundenkonten in unserem CRM (Salesforce) und hälst sie Up-to-Date. Dabei übernimmst du auch die Case Bearbeitung.
Auftragsabwicklung: Von der Bestelleingabe bis zur Auslieferung bist du für die Abwicklung zuständig.
Kundenbeschwerde: Du stehst unseren Kunden bei Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert zur Seite.
Projektarbeit: Du bringst dich aktiv bei Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit mit ein.
Stakeholdermanagement: Du arbeitest gemeinsam mit internen Abteilungen und externen Diensteistern.
Qualifikationen:
Eine abgeschlossene Ausbildung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
Berufserfahrung: Du bringst einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit.
Persönlichkeit: Du hast Lust und Spaß an Inbound-Telefonie und dein freundliches, zuverlässiges, sowie sicheres Auftreten zeichnen dich und deine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
IT-Affinität: Der Umgang mit Ticketsystemen und webbasierter Software (z.B. Salesforce) ist dir nicht fremd. Du hast eine Affinität zu digitalen/KI Tools (z.B. chatGPT) und kannst diese effektiv einsetzen.
Sehr gutes Deutsch: Du beherrschst die Sprache fließend. Englisch ist ein Plus.
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