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Kundenberater ­­/­­ Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) 06.11.2024 EWR Netz GmbH Alzey
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Informationen zur Anzeige:

Kundenberater / Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Alzey
Aktualität: 06.11.2024

Anzeigeninhalt:

06.11.2024, EWR Netz GmbH
Alzey
Kundenberater / Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kommunikationstalent bist du für die telefonische Kundenbetreuung rund um unsere Dienstleistungen der Netz GmbH der erste Ansprechpartner und machst somit unseren Kundenkontakt wertvoll. Du kümmerst Dich telefonisch um alle Anliegen unser Kunde von Fragen zum Netznutzungsvertrag, Wärmepumpen, PV-Anlagen, Wallboxen und Fragen zur Einspeisung. In manchen Fällen übergibst du die Anfrage oder Beschwerden an die Fachabteilung, die den Vorgang finalisieren. Wir bieten dir eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Aber wie würde dies aussehen? Kundenbetreuung: Du begeisterst unsere Kunden durch deine Kundenorientierung mit dem Fokus auf hohem Servicestandard. Du managest die Kundenanfragen telefonisch wie auch per E-Mail und bearbeitest deren Anfragen und Beschwerden. Sollte ein Kunde mal nicht zufrieden sein, übernimmst du aufgrund deiner ruhigen und freundlichen Art die Bearbeitung sowie direkte Absprache mit den Kolleginnen und Kollegen aus den Fachbereichen - denn dich bringt nichts so schnell aus der Ruhe. Bindeglied und Kommunikation: Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und externen Partnern. Die Koordination von internen und externen Kommunikationsaktivitäten und weitere allgemeine administrative Aufgaben runden dein Tätigkeitsfeld ab. In unserem Projekt ,Prozessoptimierung' bringst du dich mit deinen Erfahrungen ein für eine optimierte Kundenzufriedenheit.
Qualifikationen:
Qualifizierter Abschluss: Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung und Kenntnisse: Du verfügst über Erfahrungen in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung sowie in der Bearbeitung von Neukundenprozessen. Grundkenntnisse im energiewirtschaftlichen Bereich sind von Vorteil. Im Umgang mit MS Office bist du sehr sicher. Kommunikation ist der Schlüssel: Du bist eine kommunikative Persönlichkeit, sie sich durch hohe soziale Kompetenz, Koordinierungsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse auszeichnet. Das macht dich aus: Eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich ebenso aus wie Belastbarkeit, zeitliche Flexibilität und eigenverantwortliches Arbeiten. Du verfügst über eine hohe Problemlösekompetenz mittels Hands-on Mentalität. Ein freundliches Auftreten, unternehmerisches Denken, Diskretion und Loyalität sind für dich selbstverständliche Werte, die du in deinem täglichen Handeln lebst. Wenn du außerdem eine hohe Eigenmotivation mitbringst sowie Spaß an der Arbeit im Team hast, sollten wir uns kennenlernen.

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