EWR Netz GmbH

Als Kommunikationstalent bist du für die telefonische Kundenbetreuung rund um unsere Dienstleistungen der Netz GmbH der erste Ansprechpartner und machst somit unseren Kundenkontakt wertvoll. Du kümmerst Dich telefonisch um alle Anliegen unser Kunde von Fragen zum Netznutzungsvertrag, Wärmepumpen, PV-Anlagen, Wallboxen und Fragen zur Einspeisung. In manchen Fällen übergibst du die Anfrage oder Beschwerden an die Fachabteilung, die den Vorgang finalisieren. Wir bieten dir eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Aber wie würde dies aussehen? Kundenbetreuung: Du begeisterst unsere Kunden durch deine Kundenorientierung mit dem Fokus auf hohem Servicestandard. Du managest die Kundenanfragen telefonisch wie auch per E-Mail und bearbeitest deren Anfragen und Beschwerden. Sollte ein Kunde mal nicht zufrieden sein, übernimmst du aufgrund deiner ruhigen und freundlichen Art die Bearbeitung sowie direkte Absprache mit den Kolleginnen und Kollegen aus den Fachbereichen - denn dich bringt nichts so schnell aus der Ruhe. Bindeglied und Kommunikation: Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und externen Partnern. Die Koordination von internen und externen Kommunikationsaktivitäten und weitere allgemeine administrative Aufgaben runden dein Tätigkeitsfeld ab. In unserem Projekt ,Prozessoptimierung' bringst du dich mit deinen Erfahrungen ein für eine optimierte Kundenzufriedenheit.