Complaint Intake Analyst (w/m/d)
25.12.2024
Brunel GmbH NL Mannheim
Mannheim (DE)
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Complaint Intake Analyst (w/m/d)
Brunel GmbH NL Mannheim
Mannheim (DE)
Aktualität: 25.12.2024
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25.12.2024, Brunel GmbH NL Mannheim
Mannheim (DE)
Complaint Intake Analyst (w/m/d)
Über uns:
Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!
Aufgaben:
- Aufnahme von Kundenbeschwerden per Telefon und E-Mail, inklusive Übersetzung in Englisch sowie die Einholung fehlender Informationen und Koordination der Rücksendung.
- Zusammenarbeit und Kommunikation mit betroffenen Kunden und Händlern sowie internen Stakeholdern wie Medical Information, Regulatory Affairs oder andere.
- Bearbeitung eskalierter Beschwerden, Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Garantieanspruch sowie die Durchführung entsprechender Maßnahmen.
- Unterstützung des Managements bei Projekten, Prozessverbesserungen, Dokumentationsüberprüfungen sowie Audits.
Qualifikationen:
- Berufserfahrung im Qualitätsbereich oder im Kundenservice, idealerweise im Gesundheitswesen oder der Pharmabranche.
- Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Präzises und detailgetreues Arbeiten
Wir bieten:
Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.
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