Call-Center- Agent (m/w/d)
01.11.2024
START NRW GmbH Standort Wuppertal
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Call-Center- Agent (m/w/d)
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Aktualität: 01.11.2024
Anzeigeninhalt:
01.11.2024, START NRW GmbH Standort Wuppertal
Wuppertal (DE)
Call-Center- Agent (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme aller eingehenden Kundenkontakte per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Sinne der Kundenzufriedenheit
- Weiterleitung von Gesprächen an die jeweiligen Fachabteilungen
- Bestell- und Reklamationsbearbeitung sowie Beantwortung von E-Mails
- Aktive Kundenansprache im B-to-B-Segment per Telefon und E-Mail
- Neukundenakquisition, Bestandskundenpflege
- Kundenrückgewinnung, Adressqualifikation
- Terminvereinbarung für AD-Mitarbeiter
- Kundenzufriedenheitsbefragung- und Analysen
- Einhaltung der vorgegebenen Qualitäts- und Servicestandards
Qualifikationen:
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit unseren Kunden
- Gerne Vorerfahrung in der Sachbearbeitung
- Schichtdienstbereitschaft inkl. 1 Wochenende im Monat (5 Tage Woche)
Standorte