Informationen zur Anzeige:
Account Service Consultant (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
Fellbach, Württemberg (DE)
Aktualität: 10.10.2024
Anzeigeninhalt:
10.10.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
Fellbach, Württemberg (DE)
Account Service Consultant (m/w/d)
Aufgaben:
- Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements - bei Bestands- und Neuverträgen
- Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes
- Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz)
- Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und Fachbereichen
- Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung
- Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität
- Begleitung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen mit der Zielsetzung zur Überführung der Service Level Agreements in den Standard
- Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität
- Etablieren, Aktualisieren und Vertreten der vertraglichen Regelungen mit dem Kunden, innerhalb des Account-Teams sowie gegenüber der Produktion
- Enge Zusammenarbeit mit dem Account-Team und der für die Kunden verantwortlichen Produktionseinheit (virtuelles cross-funktionales Team) sowie verbindliche Gremienarbeit mit der FI und dem Kunden
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen/ betriebswirtschaftlichen Fachrichtung mit Berufserfahrung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung und Expertenkenntnissen als Service Manager für die Bereiche IT-Infrastruktur und IT-Anwendungsbetrieb
- Fachspezialist; Kundenbetreuung bzw. Mitarbeit an der Kundenschnittstelle, Erfahrung mit elementaren Prozessen eines IT-Dienstleistungsunternehmens
- Ausgeprägte Servicemanagement-Kompetenz: Detaillierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams; agiles Mindset
- Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens
Standorte