- Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements - bei Bestands- und Neuverträgen - Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes - Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz) - Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und Fachbereichen - Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung - Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität - Begleitung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen mit der Zielsetzung zur Überführung der Service Level Agreements in den Standard - Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität - Etablieren, Aktualisieren und Vertreten der vertraglichen Regelungen mit dem Kunden, innerhalb des Account-Teams sowie gegenüber der Produktion - Enge Zusammenarbeit mit dem Account-Team und der für die Kunden verantwortlichen Produktionseinheit (virtuelles cross-funktionales Team) sowie verbindliche Gremienarbeit mit der FI und dem Kunden