1st Level Supporter (m/w/d)
11.10.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Erfurt (DE)
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1st Level Supporter (m/w/d)
BFI Informationssysteme GmbH
Erfurt (DE)
Aktualität: 11.10.2024
Anzeigeninhalt:
11.10.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Erfurt (DE)
1st Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten
Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
(SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP,
Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) mit Schwerpunkt Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im First und Second Level Support
- Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software
- Sehr gute Kenntnisse mit verschiedenen Betriebssystemen wie z.B. Windows
- Sehr gute Kenntnisse mit Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte