1st Level Supporter (gn) // Hamburg
20.11.2024
Experis GmbH Niederlassung Hamburg
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1st Level Supporter (gn) // Hamburg
Experis GmbH Niederlassung Hamburg
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Aktualität: 20.11.2024
Anzeigeninhalt:
20.11.2024, Experis GmbH Niederlassung Hamburg
Hamburg (DE)
1st Level Supporter (gn) // Hamburg
Aufgaben:
- Erster Kontaktperson für Supportanfragen
- Bereitstellung von 1st Level Support und Client-Support
- Bearbeitung von Nutzeranfragen über Telefon, Remote-Zugriff und E-Mail
- Erfassung, Kategorisierung und Behebung von eingehenden Störungen und Anfragen
- Austausch mit IT-Abteilungen zur Problemlösung
- Eskalation komplexer Probleme und Anfragen an den Second-Level-Support
- Durchführung von Installationen und Fehlerbehebungen an Endgeräten wie Druckern, Headsets und Webcams
- Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware, einschließlich MS Office und aktuellen Windows-Betriebssystemen
Qualifikationen:
- Erfahrung in der Unterstützung von Endnutzern
- Sichere Beherrschung von MS Office und aktuellen Windows-Betriebssystemen
- Grundkenntnisse im Einsatz von Ticketsystemen von Vorteil
- Starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch
- Kundenorientiertes, selbstständiges und genaues Arbeiten
- Teamgeist, Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit
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