1st Level Supporter (gn) für Berlin-Mitte
15.11.2024
Experis GmbH Niederlassung Hamburg
Berlin (DE)
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1st Level Supporter (gn) für Berlin-Mitte
Experis GmbH Niederlassung Hamburg
Berlin (DE)
Aktualität: 15.11.2024
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, Experis GmbH Niederlassung Hamburg
Berlin (DE)
1st Level Supporter (gn) für Berlin-Mitte
Aufgaben:
- Zentraler Ansprechpartner im Service Desk und Anwendersupport für IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen für verschiedene renommierte Unternehmen sowie Behörden.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets, Weiterleitung komplexer Themen an Spezialisten.
- Stetige Weiterentwicklung zum Experten durch eigenständiges Lernen und Einarbeitung.
- Zuverlässige und genaue Dokumentation von Problemstellungen, Lösungswegen und Informationen im Ticketsystem sowie in der Wissensdatenbank.
Qualifikationen:
- Freundliches und kommunikatives Auftreten bei der direkten Kundenbetreuung am Telefon.
- Starke Kundenorientierung mit dem Ziel, hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Serviceorientierung, schnelle und zuverlässige Hilfe ohne Ausreden.
- Fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere in Windows 10, Microsoft Office und IT-Hardware.
- Hohe Lernbereitschaft und Unterstützung durch das Team bei der Schließung von Wissenslücken sowie mögliche Trainings- und Zertifizierungsprogramme.
- IT-Experten oder Quereinsteiger mit mindestens fünf Jahren IT-Erfahrung willkommen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
- Vollzeit innerhalb des Servicefensters von 07:00 bis 18:00 Uhr, ohne Wochenend- oder Nachtarbeit.
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