1st/2nd Level Supporter (m/w/d)
13.12.2024
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1st/2nd Level Supporter (m/w/d)
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Aktualität: 13.12.2024
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13.12.2024, shoob.de
Mönchengladbach (DE)
1st/2nd Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- 1st und 2nd Level Support
- Anlaufstelle für alle internen Fragestellungen im Bereich IT
- Kurzeinweisung der Benutzer
- Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im zentralen Ticketsystem
- Unterstützung der Anwender bei Störungen und Problemen am Telefon und via Remote vor Ort
- Weiterleitung von Anfragen an die nachgelagerten Abteilungen oder Support-Level
- Bearbeitung und Überwachung von offenen anfragen und Störungen im Ticketsystem
Qualifikationen:
- Einschlägiges Wissen im Hard- und Softwarebereich
- schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische Denkweise
- hohe Kommunikationsfähigkeit gefordert
- Führerschein erforderlich
- sehr gute Deutschkenntnisse
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