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IT-Kundenbetreuer:in (all genders) im IT-Servicedesk
Hamburg
Aktualität: 19.04.2024
Anzeigeninhalt:
19.04.2024, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf
Hamburg
IT-Kundenbetreuer:in (all genders) im IT-Servicedesk
Lösungsorientierte telefonische Beratung der Mitarbeitenden des UKE bei IT relevanten Fragestellungen
Annahme von Störungsmeldungen und Unterstützung durch lösungsorientierte Hilfestellungen
Verwendung unterschiedlicher Hilfsmittel wie Remote Desktop oder Netzwerk-Analysewerkzeuge
Entscheidung über weitere Eskalationswege und Einleitung der Bearbeitungswege in die nachgelagerten Service-Einheiten
Erstellung von Benutzer-Konten und andere ähnliche administrative Arbeiten
Sicherstellung der notwendigen Dokumentation
Teilweise Einsatz im unternehmensinternen Servicebüro
Abgeschlossene Berufsausbildung in einschlägiger IT-Fachrichtung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
Gute Kenntnisse in Client-/Server-Technologien (Windows Server, Exchange, Active Directory, Citrix) und im Bereich der Netzwerktechnik
Gute Kenntnisse im Bereich von Windows 10 sowie den MS-Office-Programmen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. auf dem Niveau C1 des europäischen Referenzrahmen) und gute Englisch-Kenntnisse
Idealerweise: Erfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung
Bereitschaft zur Weiterbildung und sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, organisatorisches Geschick, Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kunden- und Serviceorientierung
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