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14.11.2024, NEW Netz GmbH
Mönchengladbach
Sachbearbeitung Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Du bist unser Ohr zum Kunde und stellst die Erreichbarkeit über unsere Kundenservicehotline sicher
Du erfasst und bearbeitest effizient unsere Kundenanliegen im First-Level-Support
Du schätzt den Schwierigkeitsgrad unserer Kundenanfragen ein und leitest bei Bedarf an die entsprechende Fachabteilung weiter (Second-Level-Support)
Qualifikationen:
Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst idealerweise Erfahrungen aus der Netzwirtschaft mit
In Abstimmung mit dir finden wir deinen Aufgabenschwerpunkt, der zu dir passt (z.B. Ablesung/ Zählerstände, Zählermanagement, technische oder kaufmännische Einspeisung, Netzanschluss, E-Mobilität)
Kundenorientierung und Gewissenhaftigkeit zeichnen deine Arbeitsweise aus
Der Umgang mit dem MS-Office-Paket liegt dir
Idealerweise warst du in einem oder mehreren Schwerpunktbereichen bereits mindestens 3 Jahre tätig
Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice sammeln
Idealerweise kannst du bereits erste Erfahrungen in SAP-PEN, in der CRM-Software "Salesforce" und/oder dem Workforcemanagementsystem "MSB" vorweisen
Standorte
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