Investitionsbank Schleswig-Holstein

Das Entwickeln und Definieren eines Qualitätskennzahlensystems (KPI) zur Messung der Qualität von technischen Solutions ggü. den internen Fachbereichen stellt die Kernaufgabe Ihres Kompetenzspektrums dar. Sie entwickeln Messkriterien und -punkte zur zielgruppenorientierten End to End Serviceerfassung z.B. im Anforderungs- und Changemanagement oder der täglichen Serviceerbringung der ITIL Prozesse. Als Basis zur Identifizierung der Zufriedenheit mit den erbrachten Leistungen führen Sie Feedbackschleifen mit den Anspruchsgruppen durch und sind erster Ansprechpartner für Beschwerden. Im Schulterschluss mit den IT Erbringungseinheiten sorgen Sie für Einblicke und Transparenz in das angebotene IT Leistungsspektrum und entwickeln Potentiale zur Erweiterung von IT Solutions und Services. Sie betreiben ein aktives Erwartungsmanagement mit den Anspruchsgruppen, um auf dieser Basis zusammen mit den technischen Erbringungseinheiten die Entwicklung neuer oder weiterentwickelter IT Solutions und Services zu initiieren und voranzutreiben.