Virtueller Diagnosetechniker ­­/­­ Service Preparation Technician (m/w/d) - Wien

Als virtueller Diagnosetechniker (m/w/d) führst du »remote« Fahrzeugdiagnosen von deinem Arbeitsplatz im Office in Wien aus, durch. Du erstellst also Diagnosen allein anhand von vorhandenen Fahrzeugdaten (ohne das Fahrzeug) und du erstellst anhand des Diagnoseergebnisses Reparaturvorschläge - oder wenn nötig, Leitfäden für weitere (physische) Diagnoseschritte für unsere Techniker in der Werkstatt. Wir wenden uns an erfahrene Fahrzeug-Diagnose-Techniker, die sowohl mit klassischen Fahrzeugsystemen vertraut sind als auch Erfahrung mit der Diagnose von Infotainment-, und Fahrassistenz- Systemen haben. Wir bieten: Diagnosetätigkeit: Du führst Ferndiagnosen je nach Kunden-Anfrage/Beanstandung durch und kreierst entsprechende Reparaturvorschläge, oder falls nötig Anweisungen für weitere Hands-on Diagnosen für unsere Service Techniker in der Werkstatt. Physische Arbeiten am Fahrzeug sind dabei nicht vorgesehen, dein Tool ist dein Laptop. Analyse und technische Unterstützung: Du analysierst Fehlermeldungen (Fehlercodes) Fahrzeugdaten (Freeze Frames und Log-Daten), aber auch in späterer Folge Syslogs (Linux-Dateien), und führst auch sofern möglich Remote-Arbeiten an Fahrzeugen durch und spielst Over-The-Air-Updates auf, um die Fahrzeugfunktionalität wiederherzustellen. Planung und Strukturierung: Du stellst sicher, dass deine Diagnoseschritte richtig und nachvollziehbar sind, und verantwortest eine lückenlose Dokumentation deiner Arbeiten im System. Du arbeitest im Team und tauscht dich über deine Diagnose Ergebnisse, weitere mögliche Schritte aber auch Trends, und neue Möglichkeiten aus. Kundenkommunikation und Kundenerlebnis: Du kommunizierst telefonisch und via Chat mit Kunden, um ggf. zusätzliche Informationen einzuholen und Diagnoseergebnisse zu besprechen. Support-Tätigkeiten: Du beantwortest interne Support-Anfragen und leistest diagnostische Hilfestellung für unsere lokalen Teams.