Informationen zur Anzeige:
Technical Service Manager (all gender)
ALTEN Consulting Services GmbH Nürnberg
Aktualität: 16.10.2024
Anzeigeninhalt:
16.10.2024, ALTEN Consulting Services GmbH Nürnberg
Technical Service Manager (all gender)
Aufgaben:
- bist Ansprechpartner für unsere veterinärmedizinische Hotline im First Level Support
- beantwortest telefonische und schriftliche Anfragen von Tierärztinnen und Apothekerinnen zu unseren Produkten
- nimmst technisch pharmazeutische Produktmängel (PQC) und Kulanzanfragen auf und bearbeitest sie
- dokumentierst alle Themen in unserem Erfassungssystem
- meldest unerwünschte Ereignisse innerhalb von 24 Stunden an unsere Quality-Abteilung
- unterstützt beim Aufbau und der Erstellung eines kontinuierlichen Reportings zur Auswertung der eingehenden Anfragen (unterteilt nach Kundengruppen, Geschäftsbereichen, Tierarten, Produkten usw.)
Qualifikationen:
- hast ein abgeschlossenes Studium der Tiermedizin
- bringst erste praktische Erfahrung in der Behandlung von Kleintieren mit, idealerweise auch in der Behandlung von Katzen mit Diabetes
- Kannst sicher mit gängigen Computerapplikationen (MS Office, insbesondere MS Teams und Outlook) umgehen
- bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten (z.B. Gecco Dokumentationssystem, Telefonanlage)
- hast Spaß an der telefonischen Fachberatung von Tierärzt*innen
- hast Erfahrung in der crossfunktionalen Zusammenarbeit in einer Matrix-Konzernumgebung
- zeigst Resilienz und Gelassenheit im Umgang mit Kunden am Telefon
- bleibst gelassen bei hohem Arbeitsaufkommen und kannst eigenständig priorisieren
- besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und eine verständliche Telefonstimme in Englisch und Deutsch