Technical Service Manager 50-60% (m/w/d)

- In der neuen Rolle übst du die Funktion der veterinärmedizinischen Hotline im First Level Support aus - Du unterstützt das Team, indem du im Rahmen unserer Servicezeiten telefonische oder schriftliche Anfragen der Kunden (Tierärzt/innen/Apotheker/innen) zu unseren Produkten beantwortest - Zu den Aufgaben gehört die Aufnahme und Bearbeitung von technisch pharmazeutischen Produktmängeln (PQC) bzw. Kulanzanfragen. - Du dokumentierst diese Themen in unserem Erfassungssystem und im Falle einer Meldung von unerwünschten Ereignissen im Zusammenhang mit einem Produkt meldest du dies innerhalb von 24 Stunden an unsere Quality-Abteilung - Weiter unterstützt du das Team im Aufbau und der Erstellung eines kontinuierlichen Reportings zur Auswertung der Anzahl eingehender Anfragen, unterteilt nach den Kundengruppen, Geschäftsbereichen, Tierart, Produkte etc.