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Technical Service Manager 50-60% (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Ingelheim am Rhein (DE)
Aktualität: 11.09.2024
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11.09.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Ingelheim am Rhein (DE)
Technical Service Manager 50-60% (m/w/d)
Aufgaben:
- In der neuen Rolle übst du die Funktion der veterinärmedizinischen Hotline im First Level Support aus
- Du unterstützt das Team, indem du im Rahmen unserer Servicezeiten telefonische oder schriftliche Anfragen der Kunden (Tierärzt/innen/Apotheker/innen) zu unseren Produkten beantwortest
- Zu den Aufgaben gehört die Aufnahme und Bearbeitung von technisch pharmazeutischen Produktmängeln (PQC) bzw. Kulanzanfragen.
- Du dokumentierst diese Themen in unserem Erfassungssystem und im Falle einer Meldung von unerwünschten Ereignissen im Zusammenhang mit einem Produkt meldest du dies innerhalb von 24 Stunden an unsere Quality-Abteilung
- Weiter unterstützt du das Team im Aufbau und der Erstellung eines kontinuierlichen Reportings zur Auswertung der Anzahl eingehender Anfragen, unterteilt nach den Kundengruppen, Geschäftsbereichen, Tierart, Produkte etc.
Qualifikationen:
- Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Tiermedizin
- Berufserfahrung: mind. 3 Jahre praktische Erfahrung in der Behandlung von Kleintieren, ggf. Erfahrung in der Behandlung von Katzen mit Diabetes
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerapplikationen wie MS Office, insbesondere MS Teams und Outlook
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neuen Systeme, z.B. Gecco Dokumentationssystem, Telefonanlage
- Spaß an der telefonischen Fachberatung von Tierärzt/innen
- Erfahrung in der crossfunktionalen Zusammenarbeit in einer Matrix-Konzernumgebung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und verständliche Telefonstimme (Kundenkontakt) in englischer und deutscher Sprache
Standorte
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