Teamleitung IT Service Management (w/m/d)
14.06.2024
encoway GmbH
Bremen (DE)
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encoway GmbH
Bremen (DE)
Aktualität: 14.06.2024
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14.06.2024, encoway GmbH
Bremen (DE)
Teamleitung IT Service Management (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
- Du übernimmst die disziplinarische Führung unseres Teams aus Servicemanager:innen und Softwareentwickler:innen, die individuelle Kundenbetreuung für unsere Softwarelösungen erbringen (keine Servicehotline).
- Du gestaltest und begleitest die persönliche Weiterentwicklung der Menschen in Deinem Team und unterstützt sie bei operativen Themen.
- Die fachliche Leitung und Weiterentwicklung unseres Service- und Betriebsgeschäftes liegt in Deiner Hand. D.h. Du sagst uns, welche Leistungen wir in diesem Bereich brauchen, damit er auch zukünftig erfolgreich und nachhaltig ist.
- Du stellst eine effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung auf Basis vereinbarter Kennzahlen sicher.
Das bringen Sie mit:
- Du weißt, wie man Bedürfnisse von Mitarbeiter:innen und Kund:innen erkennt und wie Du sie zusammenbringst und zu eurem gemeinsamen Erfolg führst.
- SLA, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, Support-Level, On-Premises, Cloud, Subskription ... damit kannst Du etwas anfangen und hast bereits (erste) Erfahrung in diesen Themen.
- Die Arbeit mit Ticket-, CRM-, ERP- oder PDM-Systemen ist Dir nicht fremd.
- Im Alltag sprechen wir hauptsächlich Deutsch. Du scheust Dich aber nicht davor, auch Englisch zu sprechen und zu schreiben.
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