Sachbearbeiter Servicecenter (m/w/d)
11.10.2024
Neo Temp GmbH
Cottbus (DE)
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Sachbearbeiter Servicecenter (m/w/d)
Neo Temp GmbH
Cottbus (DE)
Aktualität: 11.10.2024
Anzeigeninhalt:
11.10.2024, Neo Temp GmbH
Cottbus (DE)
Sachbearbeiter Servicecenter (m/w/d)
Aufgaben:
- Kommunikation via Telefon, E-Mail und in Kunden-IT-Systemen
- Bearbeitung von Kundenanfragen im First- und Secondlevel
- Störungsfälle nach Standardprozessen weiterverfolgen, Tickets erfassen und an Fachabteilungen leiten
- Fachliche Ergänzung durch Backoffice-Sachbearbeitung
- Koordination zwischen Teams und Abteilungen
- Optimierung von Arbeitsabläufen im Kundensupport
- Pflege von Kundeninformationen und Dokumentation
- Aktualisierung des Fachwissens im Telekommunikations- und IT-Bereich
- Lösungsansätze für komplexe Kundenanliegen entwickeln
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne auch für Quereinsteiger
- Vorzugsweise erste Erfahrungen in Sachbearbeitung oder einem Servicecenter
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine klare Ausdrucksweise
- Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift
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