Sachbearbeiter (m/w/d) - 230924-3-D
24.09.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Berlin (DE)
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Sachbearbeiter (m/w/d) - 230924-3-D
BFI Informationssysteme GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 24.09.2024
Anzeigeninhalt:
24.09.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Berlin (DE)
Sachbearbeiter (m/w/d) - 230924-3-D
Aufgaben:
- Koordination innerhalb der vorgegebenen ticketbasierten Prozesse
- SLA und KPI konforme Steuerung der zugeordneten Tickets
- Überwachung von Ticketqueues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter
- Unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Fachteams
- Teilnahme und ggf. Durchführung von internen Regelmeetings
- Unterstützung im Tagesgeschäft der einzelnen Prozesse
- Erstellung von Reports/Auswertungen
- Pflege der Maßnahmenkataloge (z.B. Major Incident Review)
- Unterstützung des Prozessmanagers im Tagesgeschäft
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene 3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
- Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
- Gutes Auffassungsvermögen und Lernbereitschaft/Fähigkeit
- Technische (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services
Standorte