Sachbearbeiter Customer Service Management (w/m/d)

Du übernimmst die telefonische Betreuung unserer Kunden wie beispielsweise Apotheken, Außendienst, Innendienst Du verantwortest die Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Reklamationen Du bearbeitest Retouren der Apotheken Du übernimmst die Bearbeitung telefonischer- und schriftlicher Aufträge seitens den Apotheken, Krankenhäusern, krankenhausversorgenden Apotheken, Bundeswehr und Außendienst Du bist eingebunden in die Valutaverlängerungen (Auftragsänderung nach Vorgabe der Außendienstmitarbeiter) Deinen Aufgabenbereich umfasst auch das Bearbeiten von Bruchmeldungen bei Anlieferung in die Apotheke inklusive der Abwicklung von Versicherungen und Gutschriften Du führst die Bearbeitung von Abholungen durch und kümmerst Dich um Falschlieferungen, die Koordination von trans-o-flex , Retouren und anderen vergleichbaren Thematiken Du übernimmst als Ausbildungsbeauftragter die mitarbeiterbezogene Betreuung der Azubis Du führst das Beschwerdemanagement durch und übernimmst die Prozessoptimierung (keine System Unterstützung)