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Sachbearbeiter Auftragsdisposition (m/w/d)
tech services gmbh
Königsbrunn bei Augsburg (DE)
Aktualität: 01.03.2024
Anzeigeninhalt:
01.03.2024, tech services gmbh
Königsbrunn bei Augsburg (DE)
Sachbearbeiter Auftragsdisposition (m/w/d)
Aufgaben:
- Disposition der Servicetechniker: Organisation und Zuweisung von Aufgaben für die Techniker, um einen reibungslosen Ablauf und eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
- Bearbeitung der Einsätze: Sorgfältige Planung und Abwicklung der Serviceeinsätze, einschließlich der Bearbeitung von Reklamationen
- Terminierung und Terminüberwachung: Festlegung von Service-Terminen und Überwachung der Einhaltung dieser Termine, um eine hohe Kundenzufriedenheit und optimale Ressourcennutzung zu sichern.
- Kundenbetreuung im Innendienst: Professionelle Unterstützung und Beratung der Kunden per Telefon oder E-Mail, Lösung von Kundenanfragen und Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität.
- Bearbeitung von Service-Tickets im Auftragssteuerungssystem (ASS): Erfassung, Verwaltung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen im firmeninternen Steuerungssystem, um einen effizienten Ablauf zu gewährleisten.
- Reporttätigkeiten: Erstellung und Pflege von Berichten über die Serviceeinsätze, Kundenzufriedenheit und andere leistungsbezogene Indikatoren, die für das Management und die kontinuierliche Verbesserung des Services wichtig sind.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung: Eine fundierte Ausbildung im kaufmännischen Bereich, die grundlegendes Wirtschaftswissen und Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse vermittelt.
- Erfahrung in der Auftragsdisposition / Ressourcenplanung: Vorherige Tätigkeiten, die Planungskompetenz und organisatorische Fähigkeiten im Bereich der Disposition und Ressourcenverwaltung belegen, sind ein zusätzlicher Vorteil.
- Sichere Anwendung und Kenntnisse von MS-Office-Produkten: Versierter Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen wie Word für Textverarbeitung und Excel für Tabellenkalkulation und Datenanalyse.
- Kommunikationsstark im Kundendialog: Die Fähigkeit, klar und überzeugend zu kommunizieren, sowie ein natürliches Geschick im Umgang mit Kundenanfragen, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Offenes und freundliches Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen: Eine einladende und positive Haltung, die eine angenehme Arbeitsatmosphäre schafft und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung: Ein starkes Engagement für hervorragenden Kundenservice und das Wohl des Kunden, mit einem Fokus auf Qualität und Lösungsfindung.
- Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise: Die Fähigkeit, Aufgaben eigenständig, effizient und mit großer Genauigkeit auszuführen.
- Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Flexibilität: Die Kompetenz, auch in herausfordernden Situationen standhaft zu bleiben, sich schnell an wechselnde Bedingungen anzupassen und eigene Standpunkte klar zu vertreten.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift: Starke sprachliche Fähigkeiten in der deutschen Sprache, die eine klare und fehlerfreie Kommunikation ermöglichen.
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