Rezeptionist­­/­­-in

Wir suchen ab sofort einen engagierten und serviceorientierten Rezeptionsmitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Check-in und Check-out: Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Ankunft und Abreise, Durchführung von Check-ins und Check-outs, Verwaltung der Schlüssel/Zimmerkarten. Gästebetreuung: Anlaufstelle für Fragen, Wünsche und Anliegen der Gäste. Sie geben Auskünfte zu Hotelangeboten, lokalen Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen. Telefon- und E-Mail-Korrespondenz: Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonaten, Beantwortung von E-Mails, sowie Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen. Reservierungsmanagement: Pflege des Buchungssystems, Überwachung von Zimmerverfügbarkeiten Rechnungsstellung und Abrechnung: Erstellung von Rechnungen, Annahme von Zahlungen, sowie Bearbeitung von Unstimmigkeiten oder Fragen zur Abrechnung am Gast. Koordination mit anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit Housekeeping und technischen Diensten zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit. Beschwerdemanagement: Professionelle Bearbeitung von Gästereklamationen und Lösung von Problemen im Rahmen der Hotelrichtlinien. Verkauf und Promotion: Aktive Empfehlung von Hotelangeboten, Upgrades und Zusatzleistungen wie z. B. Spa oder Restaurantangebote.