Real-Time-Manager/in (w/m/d) Service-Center
18.09.2024
Personal-Placement Friedrich Audersch
Halle (Saale) (DE)
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Real-Time-Manager/in (w/m/d) Service-Center
Personal-Placement Friedrich Audersch
Halle (Saale) (DE)
Aktualität: 18.09.2024
Anzeigeninhalt:
18.09.2024, Personal-Placement Friedrich Audersch
Halle (Saale) (DE)
Real-Time-Manager/in (w/m/d) Service-Center
Aufgaben:
- Ansprechpartner für die Abteilung Kundenberatung und Priorisierung die Aufgaben im Tagesgeschäft
- Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon, E-Mail und Chat
- Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
- Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit
- Dokumentation von Störungen und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit den Teamleitern, der Dienstplanung sowie den Kollegen in der Kundenberatung
- Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere im Bereich Steuerung von Teams in der Kundenberatung von Vorteil
- Sicheres, verbindliches und empathisches Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte