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Personal-Placement Friedrich Audersch

Halle (Saale) (DE)

Informationen zur Anzeige:

Real-Time-Manager/in (w/m/d) Service-Center

Personal-Placement Friedrich Audersch

Halle (Saale) (DE)

Aktualität: 05.06.2024

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05.06.2024, Personal-Placement Friedrich Audersch

Halle (Saale) (DE)

Real-Time-Manager/in (w/m/d) Service-Center

Ihre Aufgaben:

Ansprechpartner für die Abteilung Kundenberatung und Priorisierung die Aufgaben im Tagesgeschäft Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon, E-Mail und Chat Monitoring und Interpretation relevanter KPIs Steuerung der operativen Einheiten und Gewährleistung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit Dokumentation von Störungen und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen Zusammenarbeit mit den Teamleitern, der Dienstplanung sowie den Kollegen in der Kundenberatung Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts

Das bringen Sie mit:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, insbesondere im Bereich Steuerung von Teams in der Kundenberatung von Vorteil Sicheres, verbindliches und empathisches Auftreten Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Standorte

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