Prozessmanager (m/w/d)

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FERCHAU GmbH Niederlassung München Mobility

München (DE)

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Prozessmanager (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung München Mobility

München (DE)

Aktualität: 22.12.2024

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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung München Mobility

München (DE)

Prozessmanager (m/w/d)

Aufgaben:

Ganzheitliche und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Lösungen, um die Digitale Transformation voranzutreiben
Durchführung von Prozess- und Datenanalysen, um Verbesserungspotentiale zu definieren und die Prozessautomatisierung voranzutreiben
Kundenorientierter Ansatz, um Verständlichkeit und Akzeptanz zu steuern und zu verbessern
Analyse von Kundenwünschen und -bedürfnissen, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern und ein positives Erlebnis zu schaffen
Evaluation und Test der Ideen mithilfe von A/B-Tests oder Proof-of-Concepts
Schlüsselkontakt für das definierte Prozessgebiet und stetige Koordination mit den Prozessownern, anderen Stakeholdern und den Expert:innen für prozessverbessernde Technologien (z.B. RPA, Process Mining)

Qualifikationen:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium idealerweise aus einem der folgenden Bereiche: Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Business Administration oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung aus einem der folgenden Bereiche: Geschäftsprozessanalyse und -modellierung, Erstellung von fachlichen Anforderungskonzepten und Anforderungssteuerung über Ticketsysteme, Customer Journey oder Customer Experience Management
Kenntnisse im agilen Projektmanagement (Scrum/Jira/Confluence)
Kenntnisse in Prozessmodellierungssprachen und -werkzeugen wie Signavio, Lucidcharts oder Miro
Sehr gute Kenntnisse mit Methoden zur Prozessverbesserung wie Lean Six Sigma, Kaizen, PDCA
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse

Wir bieten:

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