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Prozessmanager (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung München Mobility
München (DE)
Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung München Mobility
München (DE)
Prozessmanager (m/w/d)
Aufgaben:
- Ganzheitliche und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Lösungen, um die Digitale Transformation voranzutreiben
- Durchführung von Prozess- und Datenanalysen, um Verbesserungspotentiale zu definieren und die Prozessautomatisierung voranzutreiben
- Kundenorientierter Ansatz, um Verständlichkeit und Akzeptanz zu steuern und zu verbessern
- Analyse von Kundenwünschen und -bedürfnissen, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern und ein positives Erlebnis zu schaffen
- Evaluation und Test der Ideen mithilfe von A/B-Tests oder Proof-of-Concepts
- Schlüsselkontakt für das definierte Prozessgebiet und stetige Koordination mit den Prozessownern, anderen Stakeholdern und den Expert:innen für prozessverbessernde Technologien (z.B. RPA, Process Mining)
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium idealerweise aus einem der folgenden Bereiche: Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Business Administration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung aus einem der folgenden Bereiche: Geschäftsprozessanalyse und -modellierung, Erstellung von fachlichen Anforderungskonzepten und Anforderungssteuerung über Ticketsysteme, Customer Journey oder Customer Experience Management
- Kenntnisse im agilen Projektmanagement (Scrum/Jira/Confluence)
- Kenntnisse in Prozessmodellierungssprachen und -werkzeugen wie Signavio, Lucidcharts oder Miro
- Sehr gute Kenntnisse mit Methoden zur Prozessverbesserung wie Lean Six Sigma, Kaizen, PDCA
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten
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