Online Support Officer (m/w/d)

O Beratung von Kunden hinsichtlich Material / Verfahren / Oberflächenveredelung und sonstigen Dienstleistungen O Durchführung von Machbarkeitsprüfungen (Druckbarkeit) von Kundenanfragen /-aufträgen O Auftragsabwicklung mittels Softwaresystem Auftragssteuerung O Sachliche Prüfung des Kundenauftrages O Interne Zuweisung des Kundenauftrages an zuständigen Produktionsbereich (inkl. Einfügen von Hinweisen zu Auftragsdurchführung) O Zuweisung an Sub-Dienstleister, wenn interne Fertigung nicht möglich O Auftragsabstimmung O Abstimmung mit Kunden, wenn Aufträge nach Datenprüfung durch Produktion oder Sub-Dienstleister zurück-gewiesen wurden O Ggf. Abwicklung von Stornierungen von Kundenaufträgen O Nachhaltung von Terminen unter Nutzung des CRM-Systems O Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen O Pflege CRM-System O Anlegen und Pflege von Stammdaten O Dokumentation relevanter Kundenkommunikation O Wöchentliches Nachhalten von offenen Angeboten / nicht final beauftragten Aufträgen O Aktives Verkaufen von sinnvollen Zusatzprodukten und -dienstleistungen O Unterstützen bei der Weiterentwicklung und Testen von vertriebsrelevanten Softwaresystemen (z.B. Onlinetool, Auftragsst., Salesforce)