Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Technischer Support / 627
17.03.2025
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Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Technischer Support / 627
IONOS SE
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Aktualität: 17.03.2025
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17.03.2025, IONOS SE
Karlsruhe, Baden (DE)
Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Technischer Support / 627
Unternehmen: IONOS SEArbeitszeitmodell: VollzeitArbeitsort: Karlsruhe, Baden (DE)Stellenbeschreibung:Aufgabenbereich- Kundenbetreuung: Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeitest du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten und Fragen zu Kunden-Abrechnungen per Telefon, E-Mail, und Chat.
- Kundenorientierung: Mit Hilfe moderner Technologien sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem du sowohl technische als auch abrechnungsbezogene Fragen professionell beantwortest.
- Technischer Support: Du übernimmst den 1st Level Support für technische Anfragen und unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration und Nutzung ihrer Hosting-Produkte.
- Beratung und Verkauf: Als Customer Champion erkennst du Potenziale, um unsere Kunden individuell und bedarfsgerecht zu beraten und ihnen passende Dienstleistungen anzubieten. Du kombinierst Beratung und Verkauf zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.
- Teamarbeit: Du arbeitest mit deinen Kolleginnen und Kollegen im Team zusammen, um neue Ideen zu entwickeln und sowohl unseren Kundenservice als auch den Billing-Bereich zu verbessern.
- Weiterbildung: Interne Schulungen machen dich zum Profi in der Kundenkommunikation sowie in unserem Produktangebot und den Abrechnungsprozessen.
- Kommunikation: Du bist Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Abrechnungen und bietest Hilfestellung zu unseren Produkten und kommunizierst gleichzeitig mit dem Support-Team und anderen Fachabteilungen.
Qualifikationen
- Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne und sicher per E-Mail, Telefon und Chat. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
- Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
- Technikbegeisterung: Du begeisterst dich für Technik und hast bereits erste Erfahrung im Bereich Webhosting und Domains.
- Erwünschte Kenntnisse: Erfahrung in der E-Mail-Konfiguration, WordPress Hosting, DNS-Konfiguration und MySQL sind von Vorteil.
- Teamgeist: Du bist ein Teamplayer und bringst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen unseren Kundenservice und das Billing voran.
- Kaufmännische Kenntnisse: Eine Ausbildung als Fachinformatiker (oder vergleichbar) ist von Vorteil.
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Kennziffer: 627
Inhalt: © Bundesagentur für Arbeit − Referenznummer: 10001-1001032356-S
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