Mitarbeiter Kundenkommunikation / Community Manager (m/w/d) / Remote
19.12.2023
ADENION GmbH
Grevenbroich (DE)
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Mitarbeiter Kundenkommunikation / Community Manager (m/w/d) / Remote
ADENION GmbH
Grevenbroich (DE)
Aktualität: 19.12.2023
Anzeigeninhalt:
19.12.2023, ADENION GmbH
Grevenbroich (DE)
Mitarbeiter Kundenkommunikation / Community Manager (m/w/d) / Remote
Ihre Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für die telefonische und schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch.
- Du beantwortest Anwenderfragen zu unterschiedlichen Themen, z.B. Installation des Plugins, Autorisierung mit sozialen Netzwerken, Individualisierung der Social Media Posts, Automatisieren, Planen und Teilen in den Social Media, Reporting-Funktion von Blog2Social.
- Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und Media-Plattformen (z.B. Facebook, Wordpress, Ticketsysteme).
- Du findest auf Kundenanfragen individuelle und jederzeit freundliche und serviceorientierte Antworten und ergänzt diese durch einen Link zur passenden FAQ.
- Mit Deinem Lösungsmanagement agierst Du mitverantwortlich für mehr positive Reviews und Ratings.
- Du hast das Produkt jederzeit im Blick und bist die Kommunikationsschnittstelle zum Produktmanagement, um Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge aus dem Support in die Produktentwicklung einzubringen.
- Um den Kunden den bestmöglichen Support bieten zu können, unterstützt Du bei der Optimierung unserer FAQ und erstellst zudem kleine Tutorials zu verschiedenen Funktionen.
Das bringen Sie mit:
- Du hast Spaß an Kundenkommunikation.
- Du bist Quereinsteiger und ein sehr empathischer Mensch.
- Du hast eine kundenorientierte Servicementalität.
- Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im Anwender-Support (User-Helpdesk bzw. IT-Support).
- Du verfügst über Kenntnisse zu Internet-Themen, Online-Technologien, Blogs und Social Media.
- Du bist Student oder verfügst über eine abgeschlossene technische / kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Marketing, Kommunikation oder Digitale Medien.
- Du hast gute Kenntnisse und Erfahrungen mit WordPress und Web-Tools.
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du zeichnest Dich durch Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsstärke sowie einer selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise aus.
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