Leitung SupportDesk (m/w/d)
29.03.2024
CN-Consult GmbH
Mittenaar (DE)
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Leitung SupportDesk (m/w/d)
CN-Consult GmbH
Mittenaar (DE)
Aktualität: 29.03.2024
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29.03.2024, CN-Consult GmbH
Mittenaar (DE)
Leitung SupportDesk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Personalführung der Mitarbeitenden im Bereich ServiceDesk
- Aufgabenverteilung und Priorisierung im ServiceDesk
- Verbessern von Prozessen und Dokumentationen für interne Zwecke
- Erstellung von Auswertungen zu Supportfällen
- Vermittlung bei negativer Kundenzufriedenheit
- Durchführen regelmäßiger Meetings mit wichtigen Kunden
- 1st-Level Support-Vertretung für alle Produkte
- Regelmäßige Abstimmungen mit den Entwicklungsabteilungen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Bereich Software-Support
- Erfahrung in der Personalführung: Teamfähigkeit und Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Grundlegendes technisches Verständnis in der Funktionsweise webbasierter Client-Server-Anwendungen
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Deutsch und idealerweise auch in Englisch
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen professionell zu agieren
- Organisationstalent mit der Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsabteilungen und grundlegende Kenntnis von Software-Entwicklungsprozessen
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