Leiter Operative Systeme (m/w/d)

- Sicherstellung der Beantwortung von Anwenderfragen zu dem Bewerber- und Kundenmanagement per Telefon, Email und Ticketsystem. - Weitergabe und Nachverfolgung von Fragen, Problemen und individuellen Softwareeinstellung an den Support des jeweiligen Softwarehauses. - Implementierung der Verbesserungen an der Software, Umsetzung im Sinne der Prozesse der expertum in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen der Holding und Information an die Anwender. - Projektmanagement in Zusammenarbeit mit dem Softwarepartner und den expertum Fachabteilungen. - Regelmäßiger Austausch mit dem Softwarepartner zur Verbesserung und Weiterentwicklung der Systeme und der Prozesse. - Rechnungskontrolle und Freigabe von Rechnungen aus dem Verantwortungsbereich. - Erstellung und Pflege des Software-Bediener-Handbuchs in dem expertum eigenen Intranet. - Planung und Durchführung von regelmäßigen Anwenderschulungen. - Stetige Prozessverbesserung, Kontrolle und Unterstützung der Prozesse durch Audits. - Unterstützung der Anwender bei der Umsetzung der rechtlichen, tariflichen und sozialversicherungsrechtlichen Regularien in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen (insbesondere der Lohnbuchhaltung und dem Qualitätsmanagement). - Personalführung des Support Teams, welche die Identifikation von Entwicklungsmöglichkeiten die Erstellung eines Entwicklungsplans in Absprache mit dem Mitarbeiter, Coaching on the job, Sicherstellung der Teilnahme an Seminaren und Webinaren und Durchführung von (externen) Personalentwicklungsmaßnahmen in Abstimmung mit der Personalabteilung umfasst.