Leiter Kundenservice/Vertrieb (m/w/d)
10.09.2024
SWE Service GmbH
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Leiter Kundenservice/Vertrieb (m/w/d)
SWE Service GmbH
Erfurt (DE)
Aktualität: 10.09.2024
Anzeigeninhalt:
10.09.2024, SWE Service GmbH
Erfurt (DE)
Leiter Kundenservice/Vertrieb (m/w/d)
Aufgaben:
- Operative Führung des Serviceteams für rund 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bereich Kasse/Sauna/Reinigung sowie zwei Mitarbeiter u.a. für Ticketing/Marketing/Vertrieb
- Gestaltung von kundenorientierten Serviceprozessen
- Weiterentwicklung der Angebots- und Service-Strategie unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie
- Optimieren, Weiterentwickeln & Digitalisieren von Prozessen
- Weiterentwicklung und Umsetzung von Vertriebs- und Marketingstrategien unter Berücksichtigung von Marktbeobachtungen
- Analyse der Leistungskennzahlen und Einleiten von Korrekturmaßnahmen, um einen kontinuierlichen Verkaufserfolg zu gewährleisten
- Teamführung und -motivation
- Organisation der Servicedienstleistungsfunktionen (Ticketing, Reinigung, Saunadienste)
- Steuerung der Einhaltung bestehender interner Regelwerke, Arbeitsanweisungen sowie gesetzlichen Vorschriften
- Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Ablauf beim Beschwerde- und Qualitätsmanagement
- Verantwortung für Arbeits- und Gesundheitsschutz im Arbeitsbereich
- Mitwirkung bei Wirtschaftsplanung, Berichtswesen und Jahresabaschlussarbeiten für den Bereich
- Zeitweise Bereitschaftsdienst
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Idealerweise Erfahrungen in den beschriebenen Aufgabenbereichen
- Agile, teamorientierte, reflektierte Führungspersönlichkeit mit klarer Zielorientierung und der Fähigkeit Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu fördern und in Zeiten von Veränderungen verantwortungsbewusst und wertschätzend zu führen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und wirtschaftlichem Denken
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Service-Strategie sowie des After-Sales-Service-Portfolios
- Weiterentwicklung und Förderung von internen Prozessen und Qualitätsstandards
- Verantwortung für den Ausbau der Kundenzufriedenheit
- Interne und externe Kommunikation mit (Service-) Partnern, Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern
- Motivierte Persönlichkeit mit Gastgeberqualitäten
Standorte