Leiter Kundendienst (m/w/d)
19.06.2024
Hedin Automotive Services GmbH
Dresden
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19.06.2024, Hedin Automotive Services GmbH
Dresden
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Verantwortung für Planung, Organisation und Steuerung des gesamten operativen Servicegeschäftes
Sicherstellung der Qualität und Wirtschaftlichkeit des After-Sales am jeweiligen Standort
Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Zielerreichung
Führung und Steuerung der Mitarbeiter des Fachbereiches
Sicherstellung eines reibungslosen, einheitlichen Geschäftsablaufes
Stetige Anpassung, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des After-Sales
Analyse und Berichterstattung aller relevanten KPIs in enger Zusammenarbeit mit dem Controlling an die Geschäfts- und Serviceleitung
Das bringen Sie mit:
Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung mit einschlägiger Weiterbildung, idealerweise als Service-Techniker und/oder als KFZ-Meister (m/w/d)
Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in strategischer Planung
Breites Prozess-Know-how in modernen Unternehmensabläufen im kaufmännischen und technischen Bereich, idealerweise im Automobilgewerbe
Mitarbeiter- und leistungsorientierte Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, das Team zu motivieren und gemeinsam Ziele zu erreichen
Eigeninitiatives Denken sowie strukturierte und methodische Arbeitsweise
Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, persönliche Integrität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Standorte