Leitender Kundenbetreuer (m/w/d) in Direktvermittlung

- Im Kundenbeziehungsmanagement entwickelst und pflegst Du langfristige Beziehungen zu wichtigen Kunden, fungierst als primärer Ansprechpartner und gehst schnell und effektiv auf ihre Bedürfnisse und Anliegen ein - Beim Account-Wachstum identifizierst Du Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling unserer digitalen Lösungen, arbeitest eng mit den Vertriebs- und Marketingteams zusammen, bereitest Angebote vor und präsentierst sie den Kunden - Du überwachst die Kundenzufriedenheit und ergreifst proaktive Maßnahmen, um sie zu verbessern, führst regelmäßige Überprüfungen mit Kunden durch, außerdem sammelst und analysierst Du Kundenfeedback, um die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen zu informieren - Bei der Projektkoordination arbeitest Du mit Projektmanagern und technischen Teams zusammen, um die erfolgreiche Durchführung von Kundenprojekten sicherzustellen, du stellst sicher, dass Projektzeitpläne und Budgets eingehalten werden, und hälst die Kunden über Fortschritte und Änderungen auf dem Laufenden - Du führst genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -transaktionen und erstellst regelmäßige Berichte über Kundenaktivitäten, einschließlich Statusaktualisierungen und Leistungsmetriken