Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d)

Als Berater:in unseres KundenServiceCenters agieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, die das Telefon-Banking nutzen. Sie erfassen die Wünsche der Kund:innen und entscheiden, ob Sie die Anliegen selbstständig bearbeiten oder an unsere Berater:innen weiterleiten. Hierbei repräsentieren Sie uns nach außen und machen unsere hohe Beratungskompetenz und unsere unternehmerischen Werte erlebbar. - Sie betreuen Kund:innen der telefonischen Filiale und erfassen deren Anliegen. Als direkte:r Ansprechpartner:in tragen Sie zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung bei. - Sie beraten unsere Kund:innen zu allgemeinen Bankdienstleistungen wie z. B. Online-Banking, Mitgliedschaft und Kreditkarten. Bei einem Beratungsbedarf leiten Sie an unsere Berater:innen über. - Sie begleiten Anfragen zu unseren girocards und Kreditkarten, unterstützen bei der Nutzung des Online-Bankings und tragen zur operativen Stammdatenpflege (Adressdaten, Vollmachten, etc.) bei. - Sie bearbeiten Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriften uvm. - Sie koordinieren Terminanfragen unserer Kund:innen und stellen bei Bedarf Rückrufwünsche für die zugeordneten Berater:innen ein. - Sie wirken durch Ihre aktive Ansprache auf das Online- und Telefon-Banking sowie die Nutzung des ePostfachs an der Erhöhung unserer Online-Quote mit. - Sie begleiten Projektarbeiten und wirken innerhalb Ihres Funktionsbereiches an der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse mit. - Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung und besitzen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der ganzheitlichen Finanzberatung (inkl. Wertpapier- und Versicherungsprodukte) von Privatkund:innen (inkl. eigenem Kundenstamm). - Sie haben die Weiterbildungen »VR-Privatkundenberatung und »Zertifizierten VR-FinanzPlanerin" oder eine gleichwertige Weiterbildung erfolgreich abgeschlossen. - Sie interagieren schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1). - Sie haben eine ausgeprägte Leidenschaft für die Finanzberatung und es fällt Ihnen leicht, Potenziale zu erkennen und zu nutzen. Die Erreichung Ihrer Vertriebsziele verfolgen Sie aktiv. - Sie begegnen Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe, interessiert und wertschätzend. In die individuellen Situationen Ihrer Kund:innen (Emotionen, Motive, etc.) können Sie sich gut hineinversetzen. - Sie gestalten soziale Beziehungen durch aktives Zuhören, sind in der Lage die Wünsche und Bedarfe Ihrer Kund:innen zu erkennen und berücksichtigen diese in Ihrer Beratung ganzheitlich. - Sie kommunizieren offen, verständlich und zielgruppengerecht. - Sie strukturieren Ihre Aufgaben und Ihren Arbeitsalltag selbstständig. Es fällt Ihnen leicht, einzuhaltende Fristen zu berücksichtigen, Dringlichkeiten zu erkennen und Prioritäten zu setzen. - Sie sind bereit, die Veränderungen der Bankenbranche aktiv mitzugestalten und Neuem gegenüber aufgeschlossen.