Kompetenter Telefonist im technischen Support (m/w/d)

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HUDER Personal GmbH & Co. KG Ulm

Ulm, Donau (DE)

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Kompetenter Telefonist im technischen Support (m/w/d)

HUDER Personal GmbH & Co. KG Ulm

Ulm, Donau (DE)

Aktualität: 05.07.2024

Anzeigeninhalt:

05.07.2024, HUDER Personal GmbH & Co. KG Ulm

Ulm, Donau (DE)

Kompetenter Telefonist im technischen Support (m/w/d)

Aufgaben:

Fallaufnahme: Sie nehmen Anrufe von Kunden und Technikern entgegen und erfassen eingehende Störungsmeldungen und Anfragen strukturiert im EDV-Ticketsystem. Kundendatenpflege: Sie gleichen Kunden-Kontaktdaten ab und passen diese bei Bedarf im System an. Problemlösung: Sie geben Kunden und Technikern einfache Lösungen zu definierten Problemstellungen und leiten komplexere Anfragen an zuständige Fachbereiche weiter. Nachverfolgung: Sie fassen im Bedarfsfall im Fachbereich nach und informieren Kunden über den weiteren Ablauf des Störungsfalles. Teamarbeit: Sie sind im engen Austausch mit der Supportabteilung und leiten Anrufer bei Bedarf weiter. Kommunikation: Sie informieren Kunden über den weiteren Ablauf der Störungsbearbeitung und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen weitergegeben werden.

Qualifikationen:

Technisches Verständnis: Gutes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe. Arbeitsweise: Eine systematische und selbstständige Arbeitsweise. Eigeninitiative: Selbständigkeit, Zielorientierung und hohe Einsatzbereitschaft. Sprachkenntnisse: Sichere Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift. Persönlichkeit: Eine offene und zuverlässige Persönlichkeit, die Spaß am Umgang mit Menschen hat und gegenüber Kunden und Partnern überzeugend auftritt. Kundenorientierung: Freude am Umgang mit Menschen und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen.

Standorte

Ulm Donau (DE)

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