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Aufgaben:
- Annahme Störungsmeldung per Telefon - Erfassung Störung im Ticketsystem SR+ - Erstlösung bei definierten Themen, z.B. Passwort-Reset - Erstlösungsversuch bei weiteren Themen - eventuell Weiterleitung der Tickets an 2nd Level oder Vorort Service
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