IT-Supporter (gn) Leinfelden-Echterdingen
14.08.2024
Experis GmbH
Leinfelden-Echterdingen (DE)
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IT-Supporter (gn) Leinfelden-Echterdingen
Experis GmbH
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Aktualität: 14.08.2024
Anzeigeninhalt:
14.08.2024, Experis GmbH
Leinfelden-Echterdingen (DE)
IT-Supporter (gn) Leinfelden-Echterdingen
Aufgaben:
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (gn) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (gn) oder IT-Systemelektroniker (gn)
- fundierte Erfahrung im Anwender-Support und Service Request Management
- Erfahrung in der Nutzung von Remotetools und Tickettools
- Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme
- Sehr gute Kenntnisse Application Software sowie [je nach Kundenumgebung weitere Tools oder Portatle]
- Deutsch in Wort und Schrift
Standorte